• Questions fréquemment posées

 


Dans notre FAQ Makita, vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits et services.


Si notre FAQ ne vous aide pas, nous vous recommandons de contacter notre service client.

 

L’achat

Où puis-je trouver un revendeur Makita près de chez moi ?

Vous pouvez facilement découvrir les revendeurs près de chez vous en utilisant la recherche de revendeur, en cliquant ici. En entrant un code postal, une liste de revendeurs vous sera communiquée.

En tant qu'utilisateur final, puis-je acheter des produits directement auprès de Makita ?

Non, malheureusement, il n'est pas possible d’acheter directement auprès de Makita. Les produits et accessoires Makita sont disponibles en ventes et en commandes auprès de notre réseau de distributeurs spécialisés.

Les garanties

Combien de temps sont garanties les machines Makita et Dolmar ?

La garantie Légale de conformité qui court pour une durée de deux ans pour les machines. Celle-ci prend effet à compter de la délivrance du bien.

La garantie commerciale Makita-Dolmar court pour une durée de trois ans pour les machines et de deux ans pour les batteries et chargeurs lithium-ion sous condition d’enregistrement.

Les garanties commerciales Makita

Quelles machines puis-je enregistrer ?

 La garantie commerciale de 3 ans Makita-Dolmar France s’applique aux machines électriques, sans fil et thermiques-CE- achetées neuves à l'exclusion :

  • des pompes électriques et/ou thermiques ;
  • des moteurs des tondeuses thermiques ;
  • des outils pneumatiques, des compresseurs, des cloueurs à gaz, des cisailles pour fer à béton, coupe tige filetée ;
  • des groupes électrogènes, des lasers, des télémètres ;
  • des décapeurs thermiques, des nettoyeurs haute-pression ;
  • des vibreurs à branches, des sécateurs ;

  • des lampes, des ventilateurs, des vêtements techniques, des machines à café ;

La garantie commerciale de 2 ans Makita-Dolmar France s’applique aux des batteries et chargeurs.

Jusqu'à quand puis-je enregistrer la machine ?

Un délai de 30 jours francs à compter de la date d'achat vous permet d’enregistrer vos produits. Au-delà de ce délai, vos produits ne sont plus éligibles aux garanties commerciales.

Combien de temps la garantie est-elle prolongée ?

La garantie de la machine est étendue à 3 ans au total. Les batteries Li-Ion sont prolongées jusqu'à 2 ans au total.

Ma machine Makita

Quelle est la compatibilité des batteries Makita ?

Les batteries Makita sont compatibles entre elles lorsqu’elles appartiennent à la même plateforme d’outillage : le voltage et la technologie doivent être identiques.

Plusieurs plateformes de batterie subsistent : G-série, CXT, LXT et XGT.

Les batteries de forme "bâton" ne s'adaptent pas aux machines avec des batteries d'autre forme.

Quel est l'impact des vibrations provoquées par les machines sur la santé ? Comment est-ce mesuré ?

Actuellement, l’utilisateur professionnel peut être exposé à des vibrations qui ont des effets néfastes pour la santé, mais nuisent également à l’efficacité et la qualité de son travail. La répercussion de ces vibrations sur l’organisme entraine notamment des risques vasculaires, des lésions ostéo-articulaires ou des troubles neurologiques ou musculaires. Les seuils maximaux sont définis par des directives européennes (2002/44/CE).

La valeur de vibration est la résultante des valeurs efficaces d’accélération mesurée sur 3 axes. Elle est indiquée dans les documents livrés avec les machines. Les niveaux de vibrations sont exprimés en m/s2. Pour limiter au maximum les effets néfastes des vibrations, MAKITA préconise l’utilisation de gants et de poignées anti-vibration (selon les machines).

Les valeurs journalières à retenir :

  1. Seuil sans danger : ≥ 2,5 m/s2. En dessous de cette valeur, l’utilisateur ne court aucun risque.
  2. Seuil risques légers : > 5 m/s2. Risques légers pour l’utilisateur, réduction de l’exposition aux vibrations à prévoir.
  3. Seuil critique : < à 5 m/s2. Les risques sont élevés, les conditions d’utilisations doivent être adaptées.

 

Comment obtenir le certificat de conformité d'une machine ?

Le certificat de conformité est systématiquement livré la notice et le produit.

Où puis-je trouver le mode d'emploi/notice de ma machine Makita ?

Sélectionnez la machine Makita concernée, par exemple à l'aide de la recherche de produits. Sur la page produit de la machine, vous trouverez les instructions d'utilisation correspondantes.

Ma batterie est-elle compatible à ma machine existante ?

Votre machine est compatible avec les batteries Makita 18 V Li-Ion avec 1,5 (batterie BL1815N uniquement) / 2,0 / 3,0 / 4,0 / 5,0 ou 6,0 Ah s'il y a une plaque de contact jaune ou un astérisque en relief dans la plaque de contact.

Que signifie la désignation LXT pour les appareils 18 V ?

LXT signifie Lithium-Ion eXtreme Technology et fournit des informations sur la compatibilité de la machine, de la batterie et du chargeur entre eux. De plus, la batterie peut communiquer avec le chargeur et la machine afin de créer une relation optimale entre durabilité et performances maximales des composants.

Que signifie la désignation CXT pour les appareils 12 V max. et 10,8 V ?

CXT signifie Compact Exteme Technology et fournit des informations sur la compatibilité de la machine, de la batterie et du chargeur entre eux.

Mes batteries 10,8 V sont-elles compatibles avec les outils sans fil 12 V max ? Et puis-je utiliser les batteries 12 V max. pour mes machines sans fil 10,8 V ?

Tous les outils sans fil Makita 10,8 V dans lesquels la batterie peut être insérée (à l'exception des systèmes de connecteurs 10,8 V) sont compatibles avec le système 12 V max., et vice versa.

 

 

 

Quels sont les systèmes de batterie de Makita ?

Il existe actuellement quatre systèmes de batterie différents dans la gamme : la gamme G-série, la gamme compacte CXT avec des batteries de 12 V max, la gamme LXT avec une batterie pour plus de 430 machines avec 18 V et 2 x 18 V et la nouvelle gamme de performance XGT avec 40 V .max. et 80 V max.

Les batteries LXT 18 V s'intègrent-elles également dans les batteries XGT 40 V max. ?

Non, le LXT 18 V et le XGT 40 V max ne sont pas compatibles entre eux. Les batteries XGT ont des rails coulissants renforcés pour les maintenir solidement dans la machine même en cas d'utilisation intensive. De plus, la section transversale des contacts de connexion de batterie sur les batteries XGT est plus grande, car des courants de décharge plus élevés circulent dans le système XGT que dans le système LXT.

Est-ce la fin de la gamme 18 V LXT ?

Non, Makita continue d'investir massivement dans le développement et l'extension de la série 18 V LXT, qui comprend déjà plus de 430 produits à usage professionnel et privé en Europe. La gamme de la série LXT continuera de s'étendre.

Puis-je utiliser les batteries blanches de la gamme G-série pour mes machines ?

La gamme G-série existe en plus des séries professionnelles CXT, LXT et XGT en tant que technologie de batterie indépendante dans les classes de tension 14,4 et 18 V. Les batteries et machines de cette gamme sont un système de batterie indépendant et donc non compatible  avec le CXT , séries LXT et XGT.

Est-il possible d'utiliser des chargeurs et des machines Makita avec des batteries d'autres fabricants ?

Veuillez n'utiliser que des produits d'origine Makita dans nos machines et nos chargeurs. L'électronique des batteries, les chargeurs et les machines communiquent entre eux. Cela n'est pas possible pour les produits tiers. Cela peut entraîner des dommages et des accidents.

Qu'est-ce qui décrit le nombre d'ampères-heures (Ah) pour les batteries ?

Plus les ampères-heures de la batterie utilisée sont élevées, plus la durée de fonctionnement de la machine est longue.

Qui dois-je contacter si quelque chose manque ou est défectueux dans la livraison ?

Veuillez contacter le vendeur à l’origine de la vente. Il est fondamentalement responsable de s'assurer que les marchandises soient en parfait état au moment de la remise.

Pièces de rechange

Comment puis-je trouver des pièces détachées pour mon produit Makita ?

Les vues éclatées disponibles sur notre site internet pour chaque référence vous permettent de trouver la référence des pièces détachées.

Vous pourriez dans ce cas, trouver ou commander votre produit chez notre réseau de distributeurs. 

Puis-je toujours obtenir des pièces de rechange pour mon produit Makita ?

Makita garantit la fourniture de pièces détachées jusqu’à 7 ans après la fin de production d’un produit . De cette façon, nous vous permettons d'utiliser votre produit Makita le plus longtemps possible. Si vous n'êtes pas sûr que des pièces de rechange soient encore disponibles pour votre produit Makita, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Puis-je commander à nouveau des autocollants spécifiques à un modèle pour mon MAKPAC ?

Non, les MAKPAC sont uniquement disponibles prêts à l'emploi, y compris les autocollants et la machine correspondante. Par conséquent, il ne nous est pas possible d'envoyer des autocollants individuels.

Service de réparation

Comment puis-je faire réparer ma machine ?

 Deux possibilités afin de réparer votre machine :

  1. Contactez votre vendeur à l’origine de la vente. Nous traiterons directement avec lui pour toutes expertises et réparation.
  2. Contactez une agence de réparation Makita France.

Vous trouverez des informations détaillées sous : Service de réparation

Combien me coûtera la réparation ?

Dans le cas d'une réparation sous garantie, vous n'encourrez aucun frais.

Dans le cas d'une réparation payante, nous ne remplacerons bien entendu que les pièces défectueuses.

Un devis de réparation sera établi gratuitement. En cas de refus du devis ou passé un délai de 14 jours sans réponse, il sera facturé 20 euros HT. Dans les deux cas la machine sera retournée non remontée.

Quels sont les choix sur le devis ?

Sur notre devis, vous trouverez les options suivantes :

  • Accepté : réparation au prix proposé.
  • Refusé : deux options - à ferrailler (facturé 20 euros) OU retour demandé (sur facturation forfaitaire)

Passé un délai de 14 jours sans réponse, il sera facturé 20 euros HT.

Comment gérer une batterie Makita reçue endommagée ?

Si la batterie est endommagée (cassé, traces de chute ou autre), elle ne doit pas être envoyée. Dans ce cas, veuillez nous envoyer des photos complètes de la batterie et une copie de la facture atelierbussy@makita.fr. Après un examen approfondi, nos services discuteront de la façon de procéder avec vous.

Comment contacter le service de réparation Makita ?

Service de réparation:

Tél. : 01.60.94.64.00

Courriel :  atelierbussy@makita.fr

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Pour nos revendeurs

Je suis un revendeur Makita et je souhaite envoyer une machine en réparation, comment dois-je procéder ?

En tant que revendeur spécialisé Makita, veuillez compléter le bordereau de réparation dans votre espace personnel et suivre les indications. Pour tout compléments d’information : atelierbussy@makita.fr.